I N H A L T E Teil I (in digitaler Form):

• Grundregeln für den telefonischen Kundenkontakt
• Sprechtechnik
• Sprachlicher Ausdruck
• Freundlichkeit am Telefon
• Suggestionstechniken am Telefon

I N H A L T E Teil II (Workshop in Präsenz):

• Fallbeispiele aus der Praxis
• So wirkt die eigenen Stimme
• Souveräner Umgang mit „schwierigen Kunden“ am Telefon
• Fragen- der Schlüssel zum Kunden
• Kunden freundlich verabschieden

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